Metodología MIOR®
Manual de Comunicación
con Clientes
Guía oficial de canales y tiempos de respuesta durante tu implementación de Odoo
1
Bienvenida
Si estás leyendo esto, tu proyecto ya arrancó. Eso significa que a partir de hoy cambia la forma en que nos comunicamos.
Durante la venta usamos WhatsApp y correo porque era lo más rápido. Ahora que el proyecto es real, necesitamos un sistema que proteja tu inversión: que nada se pierda, que todo quede registrado y que cualquier persona de tu equipo pueda ver el avance en cualquier momento.
Este manual te explica cómo funciona eso en 5 minutos.
2
Los 4 canales oficiales
Canal principal
Portal de Odoo Proyectos
Aquí vive tu proyecto. Tareas, avances, aprobaciones, comentarios y decisiones. Todo queda registrado.
habitatdigital.net/my/home
Úsalo para todo lo relacionado con el proyecto.
Soporte operativo
Tickets de Soporte
Para dudas y problemas operativos una vez que Odoo está en producción.
habitatdigital.net/contactus
soporte@habitatdigital.net
También disponible desde el bot en nuestra web.
Notificaciones y tareas
Correo electrónico
Responde notificaciones de Odoo directamente desde tu correo — queda registrado. Escribe a tunegocio@habitatdigital.net para crear tareas en tu proyecto.
soporte@habitatdigital.net
También para levantar tickets de soporte.
Solo emergencias
WhatsApp
Únicamente cuando el negocio está detenido. No para dudas, ajustes o preguntas de avance.
+52 56 2151 5777
Respuesta máx. 1h · 10:00–17:00 LV Mex
3
Cómo usar el Portal de Odoo
1
Cómo entrar
Recibirás una invitación por correo con tu usuario y contraseña. Entra en: habitatdigital.net/my/home
2
Ver el avance
Verás tus tareas organizadas por etapas: qué está en proceso, qué está pendiente de tu parte y qué ya está listo.
3
Dejar un comentario
Entra a la tarea correspondiente y escribe en el campo de comentarios al final. El equipo recibe una notificación automática.
4
Responder una solicitud de información
Cuando te pedimos un dato o documento, aparece como una tarea asignada a ti. Responde ahí mismo o adjunta el archivo — eso desbloquea el avance del equipo.
5
Aprobar una entrega
Al final de cada Sprint presentamos lo que configuramos. Tu aprobación se registra en el portal. Sin tu aprobación, no avanzamos al siguiente bloque.
4
Reglas de oro
1
Si no está en Odoo, no existe. Un acuerdo de WhatsApp o una instrucción verbal no tienen validez formal en el proyecto.
2
Un canal para cada cosa. El portal es para gestionar el proyecto en tiempo real. El correo es para responder notificaciones, levantar tareas y abrir tickets de soporte. WhatsApp solo para emergencias reales.
3
Más información es mejor que menos. Cuando reportes un problema incluye capturas de pantalla, la URL y los pasos que diste. Eso reduce el tiempo de respuesta a la mitad.
4
Tu respuesta también tiene un tiempo. Si hay una solicitud de información abierta en tu portal, el equipo está esperando para continuar.
5
Los cambios van al backlog, no a WhatsApp. Si se te ocurre algo nuevo, se registra en el portal como solicitud. Tu Customer Success lo prioriza en la siguiente fase.
5
Tiempos de respuesta
| Canal | Tipo de solicitud | Hábitat responde en | Cliente responde en |
|---|---|---|---|
| Portal Odoo | Comentarios y avance del proyecto | 24 h hábiles | 24 h hábiles |
| Ticket de soporte | P1 Crítico Sistema detenido | 2 h hábiles | Inmediato |
| Ticket de soporte | P3 Normal Dudas y errores menores | 8 h hábiles | 24 h hábiles |
| Emergencia Solo negocio detenido | 1 h (10–17h LV Mex) | — | |
| Correo electrónico | Notificaciones, tareas y tickets | 24 h hábiles | 24 h hábiles |
6
Qué hacer si tengo una urgencia
1
Pregúntate: ¿el negocio está completamente detenido?
Si la respuesta es sí, continúa. Si no, abre un ticket de soporte en habitatdigital.net/contactus
2
Escribe a WhatsApp con toda la información en un solo mensaje
Incluye: qué pasó, desde cuándo, qué estaban haciendo cuando ocurrió y una captura de pantalla si puedes. Número: +52 56 2151 5777
3
Espera la respuesta
Máximo 1 hora en horario de atención (10–17h LV Mex). Si es fuera de horario, abre un ticket marcado como Crítico y te contactamos al inicio del siguiente día hábil.
7
Preguntas frecuentes
¿Por qué ya no puedo usar WhatsApp para todo? ▾
Porque los mensajes de WhatsApp no quedan registrados en el proyecto, pueden perderse y no los ve todo el equipo. El portal garantiza que nada se pierda y que cualquier persona pueda ver el historial completo.
¿Qué pasa si le escribo a mi consultor directamente? ▾
El consultor te va a pedir que lo pases al canal correcto. No porque no quiera ayudarte, sino porque si no está registrado, no puede procesarlo formalmente ni el equipo puede dar seguimiento.
¿Cómo sé si mi solicitud ya fue atendida? ▾
En el portal verás el estado de cada tarea en tiempo real. También recibirás una notificación por correo cada vez que haya un movimiento en tus tareas.
¿Qué es una emergencia y qué no lo es? ▾
Emergencia: el sistema está caído, no se puede facturar, el punto de venta no abre en operación activa. No es emergencia: una pregunta sobre cómo hacer algo, un ajuste estético o una funcionalidad que quieres agregar.
¿Puedo pedir cambios durante la implementación? ▾
Sí, pero van al backlog. Cualquier cambio o nueva funcionalidad se registra en el portal como solicitud, se evalúa y se incluye en la siguiente fase o sprint. Eso protege el alcance y los tiempos del proyecto.
Metodología MIOR®
Manual de Comunicación
con Clientes
Guía oficial de canales y tiempos de respuesta durante tu implementación de Odoo
1
Bienvenida
Si estás leyendo esto, tu proyecto ya arrancó. Eso significa que a partir de hoy cambia la forma en que nos comunicamos.
Durante la venta usamos WhatsApp y correo porque era lo más rápido. Ahora que el proyecto es real, necesitamos un sistema que proteja tu inversión: que nada se pierda, que todo quede registrado y que cualquier persona de tu equipo pueda ver el avance en cualquier momento.
Este manual te explica cómo funciona eso en 5 minutos.
2
Los 4 canales oficiales
Canal principal
Portal de Odoo Proyectos
Aquí vive tu proyecto. Tareas, avances, aprobaciones, comentarios y decisiones. Todo queda registrado.
habitatdigital.net/my/home
Úsalo para todo lo relacionado con el proyecto.
Soporte operativo
Tickets de Soporte
Para dudas y problemas operativos una vez que Odoo está en producción.
habitatdigital.net/contactus
soporte@habitatdigital.net
También disponible desde el bot en nuestra web.
Notificaciones y tareas
Correo electrónico
Responde notificaciones de Odoo directamente desde tu correo — queda registrado. Escribe a tunegocio@habitatdigital.net para crear tareas en tu proyecto.
soporte@habitatdigital.net
También para levantar tickets de soporte.
Solo emergencias
WhatsApp
Únicamente cuando el negocio está detenido. No para dudas, ajustes o preguntas de avance.
+52 56 2151 5777
Respuesta máx. 1h · 10:00–17:00 LV Mex
3
Cómo usar el Portal de Odoo
1
Cómo entrar
Recibirás una invitación por correo con tu usuario y contraseña. Entra en: habitatdigital.net/my/home
2
Ver el avance
Verás tus tareas organizadas por etapas: qué está en proceso, qué está pendiente de tu parte y qué ya está listo.
3
Dejar un comentario
Entra a la tarea correspondiente y escribe en el campo de comentarios al final. El equipo recibe una notificación automática.
4
Responder una solicitud de información
Cuando te pedimos un dato o documento, aparece como una tarea asignada a ti. Responde ahí mismo o adjunta el archivo — eso desbloquea el avance del equipo.
5
Aprobar una entrega
Al final de cada Sprint presentamos lo que configuramos. Tu aprobación se registra en el portal. Sin tu aprobación, no avanzamos al siguiente bloque.
4
Reglas de oro
1
Si no está en Odoo, no existe. Un acuerdo de WhatsApp o una instrucción verbal no tienen validez formal en el proyecto.
2
Un canal para cada cosa. El portal es para gestionar el proyecto en tiempo real. El correo es para responder notificaciones, levantar tareas y abrir tickets de soporte. WhatsApp solo para emergencias reales.
3
Más información es mejor que menos. Cuando reportes un problema incluye capturas de pantalla, la URL y los pasos que diste. Eso reduce el tiempo de respuesta a la mitad.
4
Tu respuesta también tiene un tiempo. Si hay una solicitud de información abierta en tu portal, el equipo está esperando para continuar.
5
Los cambios van al backlog, no a WhatsApp. Si se te ocurre algo nuevo, se registra en el portal como solicitud. Tu Customer Success lo prioriza en la siguiente fase.
5
Tiempos de respuesta
| Canal | Tipo de solicitud | Hábitat responde en | Cliente responde en |
|---|---|---|---|
| Portal Odoo | Comentarios y avance del proyecto | 24 h hábiles | 24 h hábiles |
| Ticket de soporte | P1 Crítico Sistema detenido | 2 h hábiles | Inmediato |
| Ticket de soporte | P3 Normal Dudas y errores menores | 8 h hábiles | 24 h hábiles |
| Emergencia Solo negocio detenido | 1 h (10–17h LV Mex) | — | |
| Correo electrónico | Notificaciones, tareas y tickets | 24 h hábiles | 24 h hábiles |
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Qué hacer si tengo una urgencia
1
Pregúntate: ¿el negocio está completamente detenido?
Si la respuesta es sí, continúa. Si no, abre un ticket de soporte en habitatdigital.net/contactus
2
Escribe a WhatsApp con toda la información en un solo mensaje
Incluye: qué pasó, desde cuándo, qué estaban haciendo cuando ocurrió y una captura de pantalla si puedes. Número: +52 56 2151 5777
3
Espera la respuesta
Máximo 1 hora en horario de atención (10–17h LV Mex). Si es fuera de horario, abre un ticket marcado como Crítico y te contactamos al inicio del siguiente día hábil.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué ya no puedo usar WhatsApp para todo? ▾
Porque los mensajes de WhatsApp no quedan registrados en el proyecto, pueden perderse y no los ve todo el equipo. El portal garantiza que nada se pierda y que cualquier persona pueda ver el historial completo.
¿Qué pasa si le escribo a mi consultor directamente? ▾
El consultor te va a pedir que lo pases al canal correcto. No porque no quiera ayudarte, sino porque si no está registrado, no puede procesarlo formalmente ni el equipo puede dar seguimiento.
¿Cómo sé si mi solicitud ya fue atendida? ▾
En el portal verás el estado de cada tarea en tiempo real. También recibirás una notificación por correo cada vez que haya un movimiento en tus tareas.
¿Qué es una emergencia y qué no lo es? ▾
Emergencia: el sistema está caído, no se puede facturar, el punto de venta no abre en operación activa. No es emergencia: una pregunta sobre cómo hacer algo, un ajuste estético o una funcionalidad que quieres agregar.
¿Puedo pedir cambios durante la implementación? ▾
Sí, pero van al backlog. Cualquier cambio o nueva funcionalidad se registra en el portal como solicitud, se evalúa y se incluye en la siguiente fase o sprint. Eso protege el alcance y los tiempos del proyecto.