Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 2 de Febrero de 2026
Bienvenido a Hábitat Digital. Los siguientes Términos y Condiciones rigen la prestación de los servicios ofrecidos por HABITAT CONSULTORÍA DE NEGOCIOS, S.A.S. DE C.V. ("Hábitat Digital"), incluyendo consultoría estratégica, implementación de Odoo, automatización de procesos, desarrollo web y el Programa Hábitat 360.
Al contratar nuestros servicios, aprobar una propuesta comercial, suscribirte a cualquier plan del Programa Hábitat 360, o pagar una factura que haga referencia a este enlace, el CLIENTE acepta plenamente las siguientes disposiciones.
El presente documento se estructura en dos capítulos:
Prelación: en caso de conflicto entre las Disposiciones Generales y las Disposiciones Específicas, prevalecerán estas últimas respecto al servicio específico que regulan.
CAPÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES
1. Definiciones Clave (Metodología MIOR)
Para garantizar la claridad en nuestra relación comercial basada en la Metodología de Implementación Orientada a Resultados (MIOR), se definen los siguientes términos:
SIC (Salida de Información Crítica): reportes, dashboards o datos finales que el CLIENTE necesita para la toma de decisiones. Constituyen el entregable principal de valor.
Fase 0 (Diagnóstico y Estrategia): servicio de consultoría inicial destinado a realizar la "Ingeniería Inversa" del negocio y definir el Product Backlog. No incluye configuración masiva del sistema, sino diseño de la solución.
Sprint: ciclo de trabajo ágil (generalmente de 2 semanas) donde se ejecutan configuraciones específicas (Historias de Usuario) para completar una Épica de Negocio.
Criterios de Aceptación: condiciones de éxito acordadas antes de iniciar un trabajo ("Definition of Done"). Si el entregable cumple estos criterios, se considera aceptado y facturable.
Definiciones adicionales aplicables a servicios específicos se incluyen en las secciones correspondientes del Capítulo II.
2. Alcance de los Servicios
Hábitat Digital presta las siguientes líneas de servicio:
2.1. Implementación de Odoo y Automatización (Metodología MIOR)
Servicios estructurados en tres fases, que se cotizan y contratan por separado o como un programa integral, según la propuesta comercial aceptada:
Fase 0 — Diagnóstico: análisis de procesos, definición de SICs y creación del plan de proyecto.
Fase 1 — Implementación Ágil: configuración de Odoo, desarrollo y capacitación mediante ciclos de Sprints.
Fase 3 — Soporte y Evolución: mantenimiento, actualizaciones y desarrollo de nuevas funcionalidades post-lanzamiento.
Nota: las licencias de uso del software Odoo (Enterprise) se rigen por los términos de Odoo S.A. y son un costo independiente a los honorarios de consultoría de Hábitat Digital. A esta línea de servicio le son aplicables, además, las secciones 3 a 10 del presente capítulo.
2.2. Desarrollo Web y Landing Pages
Diseño y desarrollo de landing pages, sitios institucionales y tiendas en línea (e-commerce básico), regidos por las disposiciones específicas de la Sección X del Capítulo II.
2.3. Programa Hábitat 360
Sistema de gestión ágil para dueños de PyMEs, ofrecido bajo modelo de suscripción recurrente en tres planes (Diseña, Ejecuta y Escala), regido por las disposiciones específicas de la Sección Y del Capítulo II.
3. Metodología de Trabajo y Aceptación de Entregables (Implementación Odoo)
Esta sección aplica a servicios de Implementación de Odoo y Automatización. Para Desarrollo Web aplican las disposiciones específicas de la Sección X.4; para el Programa Hábitat 360 las disposiciones específicas de la Sección Y.
El CLIENTE reconoce y acepta que Hábitat Digital utiliza la metodología Scrum adaptada (MIOR).
Validación: al finalizar cada Sprint, se realizará una "Demo de Resultados".
Aceptación Tácita: si el CLIENTE no presenta objeciones fundamentadas en los "Criterios de Aceptación" dentro de los 5 días hábiles posteriores a la Demo, el trabajo se considerará aceptado y completado.
Cambios de Alcance: cualquier solicitud nueva que no esté en el Sprint en curso se añadirá al Backlog para ser priorizada en futuros ciclos, pudiendo impactar el presupuesto o cronograma.
4. Obligaciones del Cliente
El CLIENTE se obliga a:
Proveer la información, accesos y aprobaciones necesarias para el avance del proyecto en los plazos acordados.
Designar interlocutores con capacidad de decisión durante la ejecución del servicio.
Mantener actualizada la información de contacto, facturación y pago.
Notificar oportunamente cualquier cambio en sus operaciones que afecte el alcance del servicio.
Cumplir las obligaciones de pago en los términos pactados.
5. Condiciones de Pago y Facturación
Implementación de Odoo (Metodología MIOR)
a) Fase 0 — Diagnóstico y Estrategia: se factura al 100% por adelantado antes del inicio del trabajo, dada su naturaleza de consultoría estratégica de alto valor con entregable autónomo (Ingeniería Inversa del negocio, definición de SICs, Product Backlog y plan de proyecto). El monto pagado por la Fase 0 no es reembolsable una vez iniciado el trabajo de diagnóstico. Incluso si el CLIENTE decide no continuar con la Fase 1, los entregables de Fase 0 permanecen en su poder (sujetos a la Sección 6) y la cobranza queda firme.
b) Fase 1 — Sprints de Implementación: la modalidad por defecto es el cobro por Sprint, anticipado al inicio de cada ciclo, salvo pacto distinto en la propuesta comercial. Como modalidades alternativas se pueden acordar bolsa de horas o cobro por hitos. Una vez iniciado un Sprint, el monto correspondiente se cobra completo: no hay prorrateo si el CLIENTE cancela durante el Sprint, dado que el equipo de Hábitat Digital ya fue asignado, planificado y comprometido para ese ciclo. Si el CLIENTE cancela por escrito antes del inicio formal del siguiente Sprint, este no se factura. Los pagos efectuados por Sprints ya iniciados o completados no son reembolsables e incluyen las configuraciones, capacitación y soporte realizados durante el Sprint.
c) Bolsa de horas: tiene una vigencia de 6 meses naturales a partir de su compra, salvo pacto distinto en la propuesta. Las horas no son reembolsables y las no consumidas al vencer la vigencia se pierden sin generar saldo a favor del CLIENTE.
d) Fase 3 — Soporte y Evolución: bajo modelo de suscripción mensual de soporte, es cancelable en cualquier momento sin reembolso del mes en curso. Bajo bolsa de horas o proyecto específico, aplican los incisos (c) o (b) respectivamente.
e) Cancelación a mitad de proyecto: el CLIENTE puede dar por terminada la relación en cualquier momento mediante aviso por escrito a Hábitat Digital. Esta no devolverá montos ya pagados correspondientes a Fases o Sprints ya iniciados o completados. Hábitat Digital entregará el estado actual de las configuraciones realizadas hasta el momento de la cancelación, sin obligación de finalizar, pulir o documentar entregables que estuvieran a la mitad de ejecución.
Desarrollo Web y Landing Pages
a) Esquema por defecto: salvo pacto distinto en la propuesta comercial, los proyectos de desarrollo web se facturan en tres pagos: 50% al inicio del proyecto (firma de propuesta y arranque de briefing), 30% al aprobar el diseño visual o avance intermedio, y 20% previo a la publicación final del sitio.
b) Anticipo no reembolsable: el primer pago (anticipo) no es reembolsable en caso de cancelación imputable al CLIENTE, dado que cubre el trabajo de descubrimiento y diseño inicial ya invertido.
c) Cancelación a mitad de proyecto: los pagos correspondientes a fases ya iniciadas o aprobadas no se reembolsan. Hábitat Digital entregará el estado actual del sitio hasta el momento de la cancelación, sujeto al régimen de propiedad intelectual de la Sección X.9.
d) Condiciones específicas adicionales: las modalidades de hosting, dominio, garantía post-entrega y demás aspectos económicos del servicio se rigen por las disposiciones específicas de la Sección X.
Programa Hábitat 360
a) Modelo de suscripción recurrente: el Programa opera bajo cobro recurrente en Ciclo mensual o anual, según el plan contratado por el SUSCRIPTOR. Los precios se publican y cobran principalmente en dólares de los Estados Unidos de América (USD) a través de Stripe y PayPal.
b) Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada Ciclo, cargándose el método de pago registrado, salvo cancelación previa por parte del SUSCRIPTOR.
c) Cancelación sin reembolso del Ciclo en curso: el SUSCRIPTOR puede cancelar en cualquier momento; el acceso al Programa continúa hasta el final del Ciclo ya pagado y no procede reembolso, total ni parcial, del Ciclo en curso, sea mensual o anual.
d) Condiciones específicas adicionales: el régimen completo de pago, moneda, impuestos, renovación, política de aumento de precios y cancelación del Programa Hábitat 360 se rige por las disposiciones específicas de las Secciones Y.5, Y.6, Y.7 y Y.8.
Reglas Generales
· Vencimiento: salvo pacto distinto en la propuesta comercial, las facturas emitidas por Hábitat Digital deberán abonarse en un plazo máximo de 5 días fecha factura.
· Suspensión del Servicio: Hábitat Digital se reserva el derecho de detener temporalmente las actividades del proyecto, soporte o acceso a la plataforma si existen facturas vencidas por más de 15 días naturales, sin perjuicio de las acciones de cobranza correspondientes.
6. Propiedad Intelectual
Sobre Odoo: el código fuente base de Odoo pertenece a Odoo S.A. o a la comunidad (según la versión).
Sobre la Metodología: los mapas de proceso, estructuras de Product Backlog y documentos de estrategia derivados de la Metodología MIOR son propiedad intelectual de Hábitat Digital hasta el pago total de la fase o entregable al que correspondan en caso. Una vez pagada la fase, los derechos patrimoniales sobre los entregables específicos de esa fase se ceden al CLIENTE para uso interno en su negocio según acuerdo. Hábitat Digital conserva en todo momento la titularidad sobre la Metodología MIOR en sí misma, así como sobre sus marcos, checklists, playbooks de proceso y know-how general, los cuales no se transfieren al CLIENTE en ningún caso.
Sobre los Datos del CLIENTE: todos los datos, clientes y registros financieros ingresados en los sistemas son propiedad exclusiva del CLIENTE.
Sobre el Contenido del Programa Hábitat 360: propiedad intelectual exclusiva de Hábitat Digital, conforme a la Sección Y.10.
Sobre sitios web entregados: conforme al régimen de cesión condicionada al pago previsto en la Sección X.9.
7. Limitación de Responsabilidad
Hábitat Digital implementa soluciones tecnológicas con las mejores prácticas de la industria. Sin embargo:
No nos hacemos responsables por fallos derivados de servidores externos, caídas del servicio de Odoo.sh o problemas de conectividad del CLIENTE.
No somos responsables por la integridad de los datos si el CLIENTE manipula configuraciones críticas sin la supervisión o capacitación de nuestros consultores.
Regla general: la responsabilidad máxima financiera de Hábitat Digital se limita al monto total de los honorarios pagados por el CLIENTE en los últimos 3 meses.
Salvedad por servicio: para Desarrollo Web aplica la limitación específica de la Sección X.13; para el Programa Hábitat 360 aplica la limitación específica de la Sección Y.18. En caso de duda o conflicto, prevalecerá la limitación específica del servicio aplicable.
8. Confidencialidad
Ambas partes se rigen por el Acuerdo de Confidencialidad (NDA) firmado al inicio de la relación, protegiendo especialmente las Salidas de Información Crítica (SIC) y la estrategia comercial del CLIENTE. En ausencia de NDA firmado, las partes se obligan a tratar como confidencial toda información sensible intercambiada en virtud de los servicios, con vigencia indefinida salvo que dicha información se vuelva de dominio público sin culpa de la parte receptora.
Para el Programa Hábitat 360 aplican adicionalmente las obligaciones de confidencialidad multilateral previstas en las Secciones Y.12 y Y.13.bis.
9. Jurisdicción
Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de estos servicios, las partes se someten a los tribunales de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para clientes en los Estados Unidos de América aplican adicionalmente las disposiciones de la Sección Y.20, incluyendo el procedimiento previo de mediación de buena fe.
10. Prelación de Disposiciones
Las Disposiciones Específicas por Servicio del Capítulo II prevalecen sobre las Disposiciones Generales en lo expresamente regulado para cada servicio. Lo no previsto en una Disposición Específica se rige por las Disposiciones Generales.
CAPÍTULO II — DISPOSICIONES ESPECÍFICAS POR SERVICIO
Sección X — Desarrollo Web y Landing Pages
X.1. Alcance del Servicio
Bajo esta modalidadd, Hábitat Digital desarrolla para el CLIENTE alguno de los siguientes productos digitales:
a) Landing Pages: páginas únicas o de pocas secciones, orientadas a conversión, captación de leads o lanzamiento de campañas.
b) Sitios Web Institucionales: sitios de múltiples páginas para presentar productos, servicios, blog corporativo y formularios de contacto.
c) Tiendas en Línea (E-commerce): implementación de módulos de comercio electrónico, incluyendo catálogo, carrito, métodos de pago e integración con inventario, generalmente sobre la plataforma Odoo.
Las aplicaciones web a la medida (desarrollo de software personalizado, integraciones complejas con sistemas terceros, o productos SaaS) no se rigen por esta sección y requieren un contrato específico de desarrollo de software.
X.2. Plataformas y Tecnologías
El CLIENTE reconoce que Hábitat Digital desarrolla principalmente sobre Odoo Website Builder y otras plataformas o tecnologías acordadas en la propuesta comercial. La elección de la plataforma corresponde a Hábitat Digital, salvo pacto expreso distinto, en función del alcance y presupuesto del CLIENTE.
X.3. Entregables y Fases
El servicio se ejecuta típicamente en las siguientes fases, ajustables en la propuesta comercial:
a) Briefing y Wireframes: levantamiento de requerimientos, definición de objetivos del sitio, estructura y arquitectura de la información.
b) Diseño Visual: maquetación, paleta cromática, tipografías y prototipo visual aprobable.
c) Desarrollo e Integración: construcción del sitio, integración de módulos, formularios y herramientas de analítica.
d) Pruebas y Ajustes: validación de funcionalidades, pruebas en dispositivos móviles, ajustes finales.
e) Publicación: despliegue en el entorno productivo (hosting del CLIENTE o gestionado por Hábitat Digital si así se contrató).
f) Garantía Post-Entrega: ver Sección X.10.
X.4. Aceptación de Entregables y Rondas de Revisión
a) Cada fase se entrega para revisión del CLIENTE.
b) El CLIENTE cuenta con 5 días hábiles desde la entrega de cada fase para presentar observaciones fundamentadas y específicas. Las observaciones genéricas ("no me convence", "cambiarle el feeling") no constituyen observación fundamentada y serán tratadas como solicitud de cambio.
c) Aceptación tácita: transcurridos los 5 días hábiles sin observaciones formales por escrito, la fase se considera aceptada y facturable.
d) Rondas de revisión incluidas: se incluyen 2 rondas de revisión por fase. Rondas adicionales o cambios significativos sobre lo ya aprobado se cotizan como trabajo adicional.
X.5. Cambios de Alcance
Cualquier solicitud nueva que no esté en el alcance original de la propuesta comercial, así como cambios solicitados sobre fases ya aprobadas, se documentará como un Change Request que podrá jugar un rol en:
El costo del proyecto (cotización adicional);
El cronograma de entrega;
La fecha de publicación final.
Hábitat Digital notificará el impacto antes de ejecutar el cambio. Sin la aprobación escrita del CLIENTE, no se ejecutarán cambios fuera de alcance.
X.6. Contenido del Sitio
a) Provisto por el CLIENTE: textos, imágenes, videos, logos, branding, productos, certificaciones y cualquier otro contenido del sitio son responsabilidad del CLIENTE proveerlos, salvo que se haya contratado expresamente el servicio de redacción, diseño gráfico o producción audiovisual.
b) Garantía de titularidad: el CLIENTE declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios sobre el contenido que entrega para su publicación. El CLIENTE mantendrá indemne a Hábitat Digital frente a cualquier reclamación de terceros por uso indebido de marcas, derechos de autor, derechos de imagen o cualquier otro derecho relacionado con el contenido provisto.
c) Plazo de entrega del contenido: el CLIENTE entregará el contenido en los plazos acordados en el cronograma. Retrasos imputables al CLIENTE no afectan los hitos de facturación y pueden mover la fecha final de publicación.
X.7. Hosting, Dominio y Servicios de Terceros
a) Hosting, en dos modalidades:
Gestionado por Hábitat Digital: facturado por separado, con renovación mensual o anual.
Contratado directamente por el CLIENTE: en este caso, Hábitat Digital no se hace responsable por la disponibilidad, seguridad, copias de respaldo, ni desempeño del servicio.
b) Dominio: la titularidad y registro del dominio es siempre del CLIENTE, contratado directamente a su nombre.
c) Servicios de terceros: el sitio puede integrar herramientas de terceros (Google Analytics, Meta Pixel, pasarelas de pago, CRMs, herramientas de email marketing). Estos servicios se rigen por los términos de sus respectivos proveedores y sus costos no están incluidos en los honorarios de Hábitat Digital salvo pacto expreso.
X.8. Componentes de Terceros, Plantillas y Licencias
El sitio puede incorporar componentes de terceros tales como temas, plantillas, plugins, módulos, fuentes tipográficas, librerías de íconos e imágenes de stock. Cada uno se rige por la licencia de su titular.
a) Costos de licencias: las licencias de pago únicas se incluyen en el presupuesto cuando así se especifica; las licencias recurrentes (suscripciones anuales) son responsabilidad del CLIENTE renovarlas.
b) Limitación: Hábitat Digital no es responsable por la disponibilidad futura, el desempeño, el soporte o los cambios que los terceros realicen sobre sus componentes.
X.9. Propiedad Intelectual
a) Sobre el sitio entregado al CLIENTE: una vez pagado el monto total del proyecto, Hábitat Digital cede al CLIENTE los derechos patrimoniales sobre:
El diseño visual personalizado para el CLIENTE;
El contenido editorial creado por Hábitat Digital específicamente para el sitio (si fue contratado);
La configuración específica del sitio, estructura de páginas y arquitectura de la información.
b) Reservado por Hábitat Digital: Hábitat Digital conserva la titularidad sobre:
Módulos, snippets, componentes reutilizables, librerías propias y boilerplates desarrollados con anterioridad al proyecto o para uso transversal en su catálogo de servicios;
Metodologías de trabajo, checklists, playbooks y procesos internos;
Conocimiento técnico (know-how) general adquirido durante el proyecto.
c) Componentes de terceros: pertenecen a sus respectivos titulares y se transfieren al CLIENTE únicamente en los términos de la licencia original del tercero.
d) Licencia previa al pago final: mientras existan pagos pendientes, Hábitat Digital otorga al CLIENTE una licencia temporal, no exclusiva y revocable para usar el sitio. Esta licencia se convierte en cesión definitiva al recibirse el pago total.
e) Caso de cancelación o falta de pago: si el CLIENTE no cubre el monto total, Hábitat Digital se reserva el derecho de retirar el sitio, suspender accesos, o retener la entrega del código y los activos digitales finales, sin perjuicio de la cobranza correspondiente.
f) Crédito de autoría: Hábitat Digital podrá incluir un crédito discreto en el pie del sitio (p. ej. "Sitio diseñado por Hábitat Digital") y referenciar el proyecto en su portafolio comercial, salvo que el CLIENTE solicite por escrito la omisión de dicho crédito.
X.10. Garantía Post-Entrega
a) Plazo: Hábitat Digital otorga una garantía de 30 días naturales posteriores a la publicación del sitio, durante los cuales corregirá sin costo adicional errores de funcionamiento, bugs y defectos imputables al desarrollo realizado.
b) Excluye: la garantía no cubre: cambios de alcance, nuevas funcionalidades o solicitudes de mejora; fallos derivados de modificaciones realizadas por el CLIENTE o terceros no autorizados; fallos de hosting, dominio, conexión a internet del CLIENTE o servicios de terceros; o cambios introducidos por actualizaciones de plataformas, navegadores, sistemas operativos o componentes de terceros.
c) Soporte post-garantía: terminado el plazo de garantía, las correcciones, mantenimientos o evoluciones se cotizan como soporte por hora, bolsa de horas o plan de mantenimiento mensual.
X.11. Posicionamiento (SEO), Conversión y Resultados Comerciales
a) Optimización on-page básica incluida: estructura semántica HTML, metaetiquetas, sitemap, velocidad razonable de carga, mobile-friendly y prácticas estándar de SEO técnico.
b) No se garantizan resultados específicos de posicionamiento en buscadores, tráfico, conversión, ventas, leads ni cualquier otra métrica comercial. El desempeño depende de múltiples factores ajenos a Hábitat Digital.
c) Servicios adicionales: optimización avanzada de SEO, redacción SEO, link-building, campañas de pauta digital y similares se contratan por separado.
X.12. Pagos para Desarrollo Web
a) Esquema por defecto, salvo pacto distinto por escrito:
50% al inicio del proyecto (firma de propuesta y arranque de briefing).
30% al aprobar el diseño visual y/o avance intermedio.
20% previo a la publicación final del sitio.
b) Anticipo no reembolsable: el primer pago (anticipo) no es reembolsable en caso de cancelación imputable al CLIENTE, dado que cubre el trabajo de descubrimiento y diseño inicial ya invertido.
c) Vencimiento: aplica el plazo general de la Sección 5 de las Disposiciones Generales (5 días fecha factura, suspensión a los 15 días de mora).
X.13. Limitación Específica de Responsabilidad para Desarrollo Web
Adicionalmente a la cláusula general de Limitación de Responsabilidad (Sección 7), para servicios de Desarrollo Web la responsabilidad máxima de Hábitat Digital se limita al monto total pagado por el CLIENTE bajo el proyecto específico de desarrollo del sitio. Hábitat Digital no responde por:
a) Pérdida de ingresos, ventas, oportunidades comerciales o daños indirectos derivados de la indisponibilidad del sitio.
b) Brechas de seguridad imputables a componentes de terceros, hosting contratado por el CLIENTE, o credenciales mal gestionadas por el CLIENTE.
c) Pérdida de datos almacenados en el sitio si el CLIENTE no realiza copias de respaldo periódicas (cuando el hosting es responsabilidad del CLIENTE).
X.14. Prohibición de Contratación Recíproca de Personal
a) Compromiso: durante la vigencia del proyecto de desarrollo y por un periodo de 12 meses posteriores a la entrega final, el CLIENTE se compromete a no contratar, directa o indirectamente, como empleado, contratista independiente, freelancer, asesor o bajo cualquier figura equivalente, a ningún miembro del equipo de Hábitat Digital que haya tenido participación activa en el proyecto del CLIENTE.
b) Alcance: esta prohibición incluye empleados, contratistas independientes y subcontratistas de Hábitat Digital asignados al proyecto, así como ofertas realizadas a través de terceros (reclutadores, otras empresas, intermediarios).
c) Excepción: la prohibición no aplica cuando el miembro del equipo aplique por iniciativa propia respondiendo a una vacante pública del CLIENTE, siempre que (i) hayan transcurrido al menos 6 meses desde la terminación de su relación con Hábitat Digital, y (ii) Hábitat Digital haya sido notificado previamente de la candidatura.
d) Penalidad por incumplimiento: en caso de incumplimiento, el CLIENTE pagará a Hábitat Digital, en concepto de pena unconventional, la cantidad mayor entre: (i) el equivalente a 6 (seis) meses del salario o contraprestación bruta del miembro del equipo contratado, o (ii) la suma de USD $20,000.00 (veinte mil dólares de los Estados Unidos de América) o su equivalente en pesos mexicanos al tipo de cambio publicado por el Banco de México en la fecha del incumplimiento. La pena será pagadera dentro de los 15 días naturales siguientes al evento, sin perjuicio de los daños adicionales que Hábitat Digital pueda reclamar.
e) Reciprocidad: Hábitat Digital asume el mismo compromiso recíproco respecto del personal del CLIENTE que haya participado en el proyecto, bajo los mismos términos.
f) Aplicación en jurisdicciones extranjeras: las partes reconocen que algunas jurisdicciones, particularmente ciertos estados de los Estados Unidos de América (como California), restringen o limitan la validez de cláusulas que prohíben la contratación de personal. En tales jurisdicciones, esta cláusula se interpretará y aplicará en la máxima medida permitida por la ley local aplicable. La inaplicabilidad parcial de esta cláusula en una jurisdicción específica no afectará su validez ni exigibilidad en las demás jurisdicciones.
Sección Y — Programa Hábitat 360
Y.1. Definiciones
Para esta sección aplican las siguientes definiciones:
"Programa Hábitat 360" o "Programa": sistema de gestión ágil para dueños de PyMEs, accesible mediante suscripción, integrado por plataforma digital, contenido formativo, dashboard, plantillas y, según el plan, sesiones grupales y/o individuales de acompañamiento.
"Plataforma": el sitio web, dashboard y entornos digitales operados por Hábitat Digital mediante los cuales el SUSCTOR accede al Programa, actualmente accesibles a través de 360.habitatdigital.net y sus subdominios.
"SUSCRIPTOR": la persona física o moral que contrata cualquiera de los planes del Programa.
"Plan": el nivel de servicio contratado (Diseña, Ejecuta o Escala), conforme a la oferta vigente al momento del alta.
"Ciclo": el período de facturación contratado (mensual o anual).
"Contenido": videos, lecciones, Canvas, plantillas, hojas de trabajo, frameworks, materiales descargables, dashboard y demás recursos puestos a disposición del SUSCRIPTOR.
Y.2. Naturaleza del Programa
a) El Programa Hábitat 360 es un servicio de carácter formativo, educativo y de acompañamiento empresarial. Su objetivo es proveer al SUSCRIPTOR de marcos, herramientas, rituales y prácticas para diseñar y operar su negocio con mayor claridad y eficiencia.
b) No constituye, en ningún caso, asesoría legal, fiscal, financiera, contable, de inversión, médica, psicológica ni psicoterapéutica. El SUSCRIPTOR reconoce que los facilitadores, coaches y consultores de Hábitat Digital no actúan como profesionistas certificados en dichas disciplinas, salvo que expresamente se indique lo contrario y se acredite mediante título y cédula profesional vigente.
c) No garantiza resultados específicos. Hábitat Digital no garantiza al SUSCRIPTOR la obtención de resultados específicos en ingresos, utilidades, número de clientes, tiempo recuperado, escalamiento del negocio, ni cualquier otro indicador comercial, financiero o personal. Los resultados dependen de múltiples factores ajenos al control de Hábitat Digital, incluyendo el compromiso, ejecución, contexto, mercado, equipo y decisiones del SUSCRIPTOR.
d) Si el SUSCRIPTOR requiere asesoría profesional certificada en materia legal, fiscal, financiera, médica o psicológica, debe contratarla por separado con profesionistas autorizados en su jurisdicción.
Y.3. Planes y Componentes
El Programa se ofrece bajo los siguientes planes, cuya descripción detallada y precios vigentes se publican en 360.habitatdigital.net:
a) Diseña: acceso a la Plataforma con videos de las 5 fases, Dashboard Hábitat 360, Canvas de Acuerdos Ganadores y plantillas descargables. Modalidad autoguiada.
b) Ejecuta: incluye todo lo del plan Diseña, más sesiones grupales con otros suscriptores, intervención individual y accountability semanal. Modalidad acompañada.
c) Escala: incluye todo lo del plan Ejecuta, más implementación inmersiva por parte del equipo de Hábitat Digital dentro de la operación del SUSCRIPTOR, conforme a las disposiciones específicas de la Sección Y.14.
Hábitat Digital se reserva el derecho de actualizar la denominación, alcance y precios de los planes en los términos de la Sección Y.16.
Y.4. Modelo de Suscripción y Vigencia
a) El Programa opera bajo modelo de suscripción recurrente. El SUSCRIPTOR elige entre dos modalidades de Ciclo:
Mensual: cobro recurrente cada 30 días contados desde la fecha de alta.
Anual: pago único por un ciclo de 12 meses, con descuento aplicable conforme a la oferta vigente (entre 10% y 20% sobre el precio mensual equivalente).
b) La fecha de alta es la fecha en la que Hábitat Digital confirma la activación de la cuenta del SUSCRIPTOR tras el primer pago exitoso.
c) El SUSCRIPTOR puede cambiar entre planes en cualquier momento. Los cambios de plan al alza (upgrade) entran en vigor de inmediato con cobro prorrateado; los cambios a la baja (downgrade) entran en vigor al inicio del siguiente Ciclo.
Y.5. Pago, Moneda e Impuestos
a) Moneda: los precios se publican y cobran en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo que el SUSCRIPTOR opte expresamente por pago en pesos mexicanos (MXN) al tipo de cambio del día publicado por el Banco de México.
b) Métodos de pago: se aceptan tarjetas de crédito o débito procesadas a través de Stripe y PayPal, así como otras formas que Hábitat Digital habilite oportunamente.
c) Impuestos:
Para SUSCRIPTORES en México: los precios publicados no incluyen Impuesto al Valor Agregado (IVA). El IVA correspondiente (actualmente 16%) se adicionará al momento de emitir el CFDI.
Para SUSCRIPTORES en Estados Unidos: los precios publicados no incluyen impuestos estatales, locales ni de venta (sales tax). Cuando aplique, dichos impuestos serán cobrados o el SUSCRIPTOR será responsable de declararlos conforme a la legislación de su jurisdicción.
d) Fallo en el cobro: si un cobro recurrente falla, Hábitat Digital intentará procesarlo nuevamente hasta tres veces en un periodo de 7 días naturales. Si persiste el fallo, Hábitat Digital podrá suspender el acceso a la Plataforma sin previo aviso adicional. La reactivación queda sujeta a la regularización del pago.
Y.6. Renovación Automática
a) Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada Ciclo, cargándose el método de pago registrado, salvo que el SUSCRIPTOR cancele conforme a la Sección Y.7 antes de la fecha de renovación.
b) Aviso de renovación: para suscripciones anuales, Hábitat Digital enviará un recordatorio por correo electrónico al menos 15 días naturales antes de la fecha de renovación. Para suscripciones mensuales, el SUSCRIPTOR puede consultar su próxima fecha de cobro en cualquier momento desde su panel de cuenta.
c) El SUSCRIPTOR es responsable de mantener actualizada su información de pago y datos de contacto.
Y.7. Cancelación por el SUSCRIPTOR
a) El SUSCRIPTOR puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificación, mediante el panel de cuenta o solicitud escrita a soporte@habitatdigital.net.
b) Efectos de la cancelación:
El acceso al Programa continuará disponible hasta el final del Ciclo ya pagado.
No habrá reembolso, total ni parcial, del Ciclo en curso, sea mensual o anual.
Al término del Ciclo, se suspenderá el acceso del SUSCRIPTOR a la Plataforma, Dashboard, sesiones grupales, sesiones individuales y demás componentes del Programa.
Conservación de materiales descargados: el SUSCRIPTOR podrá conservar para su uso personal e interno las plantillas, Canvas, hojas de trabajo y documentos descargables que efectivamente haya descargado a sus dispositivos durante la vigencia de la suscripción, sujeto a la licencia de uso definida en la Sección Y.10.
Pérdida de contenido no descargado: el SUSCRIPTOR pierde acceso a videos, contenido alojado en la Plataforma, Dashboard, datos cargados en el Dashboard, y cualquier material que no haya descargado.
c) Exportación de datos del Dashboard: previo a la cancelación, el SUSCRIPTOR es responsable de exportar sus datos del Dashboard (OKRs, métricas, North Star, Health Check). Hábitat Digital conservará dichos datos por 30 días naturales adicionales posteriores a la cancelación, después de los cuales serán eliminados de forma definitiva, salvo obligación legal de conservación.
d) Reactivación: si el SUSCRIPTOR reactiva su suscripción dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, Hábitat Digital procurará restaurar el acceso a sus datos previos. Transcurrido ese plazo, la reactivación equivale a un alta nueva.
e) No aplican cláusulas de permanencia mínima para los planes mensuales. El plan anual no es cancelable con reembolso anticipado, salvo en los supuestos previstos por la legislación de protección al consumidor de la jurisdicción del SUSCRIPTOR.
f) No transferencia: la suscripción es personal e intransferible. El SUSCRIPTOR no puede ceder ni traspasar su cuenta a un tercero sin autorización expresa y por escrito de Hábitat Digital.
Y.8. Aumento de Precios
a) Hábitat Digital podrá modificar los precios del Programa en cualquier momento.
b) Para SUSCRIPTORES activos:
Los aumentos de precio se notificarán por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
Grandfathering: el nuevo precio aplicará a partir de la siguiente renovación posterior a los 30 días. Antes de esa fecha, el SUSCRIPTOR conserva el precio anterior.
Si el SUSCRIPTOR no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción conforme a la Sección Y.7 antes de la fecha de entrada en vigor, sin penalidad.
Y.9. Acceso a la Plataforma y Credenciales
a) Una cuenta por SUSCRIPTOR: cada suscripción es personal e intransferible y otorga acceso a una sola persona. Para personas morales, la suscripción se asigna al dueño o representante legal quien actúa como SUSCRIPTOR titular.
b) Prohibición de compartir credenciales: el SUSCRIPTOR se compromete a no compartir su usuario, contraseña, accesos al Dashboard, links de sesiones ni cualquier credencial con terceros, incluyendo socios, empleados, familiares u otros dueños. Cada usuario adicional requiere una suscripción independiente.
c) Confidencialidad de credenciales: el SUSCRIPTOR es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a Hábitat Digital sobre cualquier uso no autorizado.
d) Suspensión por uso indebido: si Hábitat Digital detecta uso compartido de credenciales, accesos simultáneos desde múltiples dispositivos o conductas que sugieran reventa o redistribución del acceso, podrá suspender la cuenta sin reembolso y, en su caso, dar por terminada la suscripción conforme a la Sección Y.17.
Y.10. Licencia de Uso del Contenido
a) Hábitat Digital otorga al SUSCRIPTOR, durante la vigencia de la suscripción y respecto de los materiales descargados durante dicha vigencia, una licencia personal, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para:
Acceder al Contenido a través de la Plataforma;
Descargar las plantillas, Canvas y hojas de trabajo cuya descarga esté habilitada;
Usar dichos materiales descargados para fines internos del propio negocio del SUSCRIPTOR.
b) Titularidad: todo el Contenido, incluyendo videos, lecciones, Canvas, plantillas, frameworks, metodologías, marcas, logotipos y diseños del Programa, es propiedad intelectual exclusiva de Hábitat Digital (o de sus licenciantes), protegido por la legislación mexicana e internacional aplicable en materia de derechos de autor y propiedad industrial.
c) La licencia se extingue automáticamente al término de la suscripción respecto del Contenido alojado en la Plataforma. La licencia sobre los materiales efectivamente descargados subsiste para uso personal e interno del SUSCRIPTOR, sujeta a las prohibiciones de la Sección Y.11.
Y.11. Prohibiciones Expresas
El SUSCRIPTOR se obliga expresamente a NO realizar, directa ni indirectamente, ninguna de las siguientes conductas respecto del Contenido y la Plataforma:
a) Copiar, reproducir, distribuir, publicar, vender, alquilar, sublicenciar, ceder o comunicar públicamente el Contenido.
b) Grabar, capturar pantalla con fines de redistribución, transcribir o difundir los videos, sesiones grupales o sesiones individuales.
c) Compartir credenciales, links de acceso o cualquier ruta de entrada con terceros.
d) Utilizar el Contenido para entrenar, ajustar, evaluar o alimentar modelos de inteligencia artificial, sistemas de aprendizaje automático o herramientas similares, sin autorización expresa y por escrito de Hábitat Digital.
e) Crear obras derivadas del Contenido para revenderlas, distribuirlas o usarlas en formación a terceros.
f) Utilizar el Contenido para impartir formación, consultoría o asesoría a terceros bajo el nombre del SUSCRIPTOR, salvo lo expresamente permitido por la naturaleza del propio negocio del SUSCRIPTOR (p. ej. aplicar las metodologías internamente con su equipo).
g) Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código de la Plataforma.
h) Hacer un uso del Programa que infrinja leyes, derechos de terceros o las buenas costumbres.
El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones constituye causal de terminación inmediata sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes y de la indemnización por daños y perjuicios.
Y.12. Sesiones Grupales (Planes Ejecuta y Escala)
a) Confidencialidad multilateral: durante las sesiones grupales, los SUSCRIPTORES comparten información sensible sobre sus negocios. Todos los participantes (incluyendo el SUSCRIPTOR) se obligan a tratar con estricta confidencialidad la información que terceros suscriptores compartan en las sesiones, y a no divulgarla, reproducirla ni utilizarla fuera del contexto del Programa.
b) Prohibición de grabar: ningún SUSCRIPTOR puede grabar, capturar o transcribir las sesiones grupales. Hábitat Digital podrá realizar grabaciones para fines internos de mejora del Programa, con compromiso de confidencialidad sobre lo discutido.
c) Código de conducta: se espera respeto, escucha activa, ausencia de promoción comercial entre participantes (a menos que se habilite específicamente), y no compartir información o consejos que constituyan asesoría profesional certificada que no se posee.
d) Asistencia y reposición: las sesiones grupales se realizan con frecuencia semanal, en horarios calendarizados por Hábitat Digital y comunicados oportunamente al SUSCRIPTOR. Las sesiones no se reponen si el SUSCRIPTOR no asiste, salvo cancelación o reagendamiento por parte de Hábitat Digital.
e) Exclusión: Hábitat Digital se reserva el derecho de excluir de las sesiones grupales (con o sin terminación de la suscripción según gravedad) a SUSCRIPTORES que vulneren la confidencialidad, el código de conducta o las normas de convivencia.
Y.13. Sesiones Individuales (Planes Ejecuta y Escala)
a) Frecuencia y duración: el SUSCRIPTOR tiene derecho a una sesión individual mensual durante cada Ciclo de su suscripción activa. La duración estándar de cada sesión, las modalidades de agenda y los canales habilitados se especifican en la oferta vigente del plan contratado. Las sesiones individuales no son acumulables: una sesión no consumida en un mes calendario no se transfiere al siguiente.
b) Agenda y reagendamiento: el SUSCRIPTOR podrá reagendar una sesión individual con un mínimo de 24 horas de anticipación a su inicio programado. Reagendamientos con menor anticipación quedan sujetos a disponibilidad y Hábitat Digital se reserva el derecho de no reponer la sesión.
c) No-show: si el SUSCRIPTOR no se presenta a una sesión individual sin previo aviso, la sesión se considera consumida y no se repondrá.
d) Cancelación por Hábitat Digital: si Hábitat Digital cancela o reagenda una sesión por motivos propios, se ofrecerá una fecha alternativa razonable sin costo adicional.
Y.13.bis. Comunidad Asíncrona (Planes Ejecuta y Escala)
a) Existencia y acceso: como parte de los planes Ejecuta y Escala, Hábitat Digital habilita una comunidad asíncrona de SUSCRIPTORES mediante la plataforma de mensajería o foro que designe oportunamente (p. ej. WhatsApp, Slack, Discord, Circle u otra equivalente). El acceso a la comunidad es personal e intransferible, vinculado a la suscripción activa.
b) Finalidad: la comunidad existe para que los SUSCRIPTORES intercambien aprendizajes, dudas operativas, accountability mutua y experiencias relacionadas con la aplicación del Programa en sus negocios.
c) Confidencialidad multilateral: todo lo que un SUSCRIPTOR comparta en la comunidad sobre su negocio (cifras, retos, decisiones estratégicas, conflictos con socios o clientes) es información confidencial. Cada SUSCRIPTOR se obliga a no divulgar, copiar, reenviar fuera de la comunidad ni utilizar para fines distintos al Programa la información que otros SUSCRIPTORES compartan.
d) Código de conducta: en la comunidad se espera: respeto, escucha activa y comunicación constructiva; no promover productos o servicios propios del SUSCRIPTOR ni de terceros, salvo en los espacios y momentos que Hábitat Digital habilite específicamente; no realizar venta directa, captación comercial ni reclutamiento de otros SUSCRIPTORES ni del personal de Hábitat; no compartir contenido ofensivo o ilegal; y no difundir desinformación o esquemas piramidales.
e) Moderación: Hábitat Digital modera la comunidad y se reserva el derecho de eliminar mensajes que violen el código de conducta, suspender el acceso a la comunidad a SUSCRIPTORES que incurran en faltas, o expulsar y terminar la suscripción del SUSCRIPTOR en casos graves o reincidentes (Sección Y.17).
f) Titularidad y licencia sobre los mensajes: cada SUSCRIPTOR conserva la titularidad de los contenidos que publica en la comunidad y otorga a Hábitat Digital y al resto de usuarios una licencia gratuita y limitada al ámbito interno de la comunidad. Hábitat Digital no usará los contenidos para fines comerciales externos sin autorización expresa.
g) Responsabilidad por contenido de terceros: los mensajes, opiniones y consejos que cada SUSCRIPTOR publique en la comunidad son responsabilidad exclusiva de quien los emite. Hábitat Digital no es responsable por la veracidad o consecuencias de dichas recomendaciones.
h) Migración de plataforma: Hábitat Digital podrá migrar la comunidad entre plataformas con notificación previa razonable.
Y.14. Plan Escala — Disposiciones Específicas
a) Naturaleza: el plan Escala combina la membresía del Programa con un componente de implementación inmersiva prestada por el equipo de Hábitat Digital dentro de la operación del SUSCRIPTOR.
b) Propuesta comercial específica: la contratación del plan Escala requiere la firma de una propuesta comercial específica (Statement of Work) entre las partes, en la que se definirán el alcance específico, equipo asignado, frecuencia de trabajo, cronograma, honorarios y entregables.
c) Estos Términos y Condiciones aplican supletoriamente a la propuesta comercial específica de Escala. En caso de conflicto, prevalecerá lo pactado expresamente en la propuesta comercial.
d) Cancelación del plan Escala: dado que involucra asignación de equipo y planificación operativa, la cancelación se regirá por lo pactado en la propuesta comercial específica.
e) Cláusula anti-contratación: durante la vigencia del plan Escala y por 12 meses posteriores a su terminación, aplica al SUSCRIPTOR la cláusula equivalente a X.14 (Prohibición de Contratación Recíproca de Personal) bajo los mismos términos y penalidad.
Y.15. Datos del SUSCRIPTOR en el Dashboard y Plataforma
a) Titularidad: los datos que el SUSCRIPTOR ingresa al Dashboard (OKRs, North Star Metric, métricas financieras, NPS, datos de equipo, etc.) son propiedad exclusiva del SUSCRIPTOR.
b) Tratamiento: Hábitat Digital trata dichos datos exclusivamente para la prestación del Programa y bajo los términos del Aviso de Privacidad publicado en https://www.habitatdigital.net/privacidad.
c) Veracidad: el SUSCRIPTOR es el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos que ingresa.
d) Eliminación: aplica lo dispuesto en la Sección Y.7 inciso (c).
Y.16. Modificaciones al Programa
a) Hábitat Digital se reserva el derecho de modificar, mejorar, actualizar, sustituir o eliminar componentes del Contenido, módulos o funcionalidades del Dashboard, en cualquier momento, con el fin de mejorar el Programa.
b) Si la modificación implica una reducción material de los componentes esenciales del plan contratado, Hábitat Digital lo notificará al SUSCRIPTOR con al menos 30 días naturales de anticipación, y el SUSCRIPTOR tendrá derecho a cancelar su suscripción y, en caso de plan anual con tiempo restante, recibir un reembolso prorrateado del periodo no consumido.
Y.17. Terminación por Hábitat Digital
Hábitat Digital podrá suspender o dar por terminada la suscripción del SUSCRIPTOR, sin reembolso del Ciclo en curso, en cualquiera de los siguientes supuestos:
a) Incumplimiento de cualquier prohibición de la Sección Y.11.
b) Compartir credenciales o reventa del acceso.
c) Conducta inapropiada, ofensiva, discriminatoria o intimidatoria hacia el equipo de Hábitat Digital u otros SUSCRIPTORES en sesiones grupales o canales de comunicación.
d) Falsedad en la información proporcionada al alta.
e) Pagos vencidos no regularizados.
f) Uso del Programa para fines fraudulentos, ilegales o contrarios al orden público.
La terminación se notificará por correo electrónico al SUSCRIPTOR e implicará la inmediata pérdida de acceso a la Plataforma.
Y.18. Limitación de Responsabilidad Específica del Programa
a) Adicionalmente a la cláusula general de Limitación de Responsabilidad (Sección 7), para el Programa Hábitat 360 la responsabilidad máxima total de Hábitat Digital frente al SUSCRIPTOR se limita al mayor de los siguientes montos:
El total efectivamente pagado por el SUSCRIPTOR a Hábitat Digital en los 3 (tres) meses inmediatos anteriores al evento que originó el reclamo; o
USD $500.00 (quinientos dólares).
b) En ningún caso Hábitat Digital será responsable por:
Pérdida de ingresos, utilidades, oportunidades de negocio o daños indirectos, incidentales o consecuenciales;
Decisiones que el SUSCRIPTOR tome con base en el Contenido o sesiones del Programa;
Resultados financieros, operativos o personales del SUSCRIPTOR;
Conflictos o información compartida entre SUSCRIPTORES en sesiones grupales o canales de comunicación;
Indisponibilidad temporal de la Plataforma por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
Y.19. Testimonios y Casos de Éxito
a) Hábitat Digital puede publicar testimonios de SUSCRIPTORES con su consentimiento previo. Los testimonios reflejan experiencias individuales y no constituyen garantía ni promesa de que otros SUSCRIPTORES obtendrán resultados similares.
b) Disclaimer aplicable: los resultados expresados en testimonios son personales del individuo testimoniante y no son típicos. Los resultados varían según el compromiso, ejecución, mercado y circunstancias particulares de cada negocio.
c) Para SUSCRIPTORES en los Estados Unidos de América, este disclaimer se considera aplicable conforme a los Endorsement and Testimonial Guides de la Federal Trade Commission (FTC).
Y.20. Disposiciones Específicas para SUSCRIPTORES en los Estados Unidos
a) Click-to-cancel: en cumplimiento con la normatividad federal estadounidense aplicable, el SUSCRIPTOR en EE.UU. puede cancelar su suscripción por el mismo medio por el que se dio de alta, sin necesidad de pasar por procesos disuasorios adicionales.
b) Privacidad — California: SUSCRIPTORES residentes en California podrán ejercer los derechos adicionales que les concede la California Consumer Privacy Act (CCPA) y la California Privacy Rights Act (CPRA), en los términos del Aviso de Privacidad.
c) Resolución de conflictos: salvo pacto distinto, las controversias derivadas de la suscripción de SUSCRIPTORES en EE.UU. se someterán, en primer término, a un proceso de mediación de buena fe por un periodo de 30 días. De no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
Hábitat Digital es una marca de Habitat Consultoría de Negocios, S.A.S. de C.V.
Capítulo I — Disposiciones Generales (secciones 1 a 10): aplicables a todos los servicios.
Capítulo II — Disposiciones Específicas por Servicio (secciones X y Y): aplicables exclusivamente al servicio referido en cada sección.